CRM di PT AIG EDISON

Definisi Customer Relationship Management (CRM) adalah adalah proses dari beberapa tahapan yang terdiri dari Indentifikasi, akuisisi, retensi dan pengembangan customer yang memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara menjaga hubungan dengan customer secara efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan seumur hidup (“lifetime”) yang menguntungkan.

CRM sendiri bukanlah sebuah konsep, melainkan sebuah perubahan paradigma untuk perusahaan-perusahan  dimana CRM itu adalah pola hidup yang bertujuan untuk mengajak customernya menjadi partner dalam perusahaan tersebut dan berkembang untuk mendapatkan keuntungan bersama.

Salah satu perusahaan asuransi raksasa dan terdepan di bidang finansial dan asuransi yaitu AIG, Inc. juga sangat memperhatikan CRM di perusahaannya demi keuntungan besar yang bisa diraihnya. Untuk itulah, AIG, INC bekerja sama dengan Onyx Software Corporation dalam rangka untuk mengembangkan aplikasi CRM yang dimilikinya. Diharapkan dengan terjalinnya kerjasama antara AIG, Inc. dengan Onyx Software Corporation, Onyx dapat berperan besar dalam membantu strategi Costumer Relation Management dan perkembangan bisnis AIG, Inc.

Onyx Software Corporation adalah perusahaan terkemuka di dunia di bidang customer management dan software process untuk perusahaan menengah ke atas. Onyx menyediakan solusi yang sangat fleksibel yang dapat memudahkan suatu organisasi untuk mengautomatisasi, mengatur proses untuk para pelanggan dengan cepat, efisien harga untuk mencapai strategi yang menguntungkan.

Distributed intelligent executive information systems

Executive Information Systems (EIS) dirancang untuk fokus, mengawasi, menyaring, dan mengatur informasi-informasi bagi para eksekutif sehingga para eksekutif dapat lebih efektif mengkomputerisasi informasi dalam membuat sebuah keputusan.

Tujuan Executive Information Systems

• Untuk mengurangi penyajian data yang terlalu banyak,
• Untuk meningkatkan keefektivan fungsi dan waktu dari informasi
• Untuk lebih memfokuskan tim manajemen pada faktor sukses yang penting
• Untuk meningkatkan komunikasi para eksekutif denga yang lainnya
• Untuk mengantisipasi dini indikasi-indikasi penting seperti tindakan dari competitiors atau permintaan customer

Definisinya adalah sistem komputer bagi para eksekutif yang mendukung pemberian informasi  yang diproses dengan problem-solver dan expertises  banyak dan bervariasi.

Perbedaan Task-Sharing System dengan Result-Sharing System
Task –Sharing System : Masalah dapat diselesaikan setiap agen dengan sendiri

Result-Sharing System : Tiap masalah tidak dapat diselesaikan tiap agen dengan sendiri, harus ada komunikasi yang signifikan antaragen

BarCode

Mungkin tanpa disadari setiap hari kita akan menemui barcode,misalnya pada produk makanan, obat, barangkonsumer yang kita miliki, tiket pesawat, kartu mahasiswa, bahkan sampai di sampul surat yang kita terima.

Barcode pada dasarnya adalah susunan garis vertikal hitam dan putih dengan ketebalan yang berbeda, sangat sederhana tetapi sangat berguna, dengan kegunaan untuk
menyimpan data-data spesifik misalnya kode produksi, tanggal kadaluwarsa, nomor identitas dengan mudah dan murah, walaupun teknologi semacam itu terus berkembang dengan
ditemukannya media magnetic, rfid, electronics tags, serial eeprom (seperti pada smart card), barcode terus bertahan dan masih memiliki kelebihan-kelebihan tertentu yaitu ,yang paling
utama, murah dan mudah, sebab media yang digunakan adalah kertas dan tinta, sedangkan untuk membaca barcode ada begitu banyak pilihan di pasaran dengan harga yang relatif murah
mulai dari yang berbentuk pena(wand), slot, scanner, sampai ke CCD dan bahkan sendiri.

Jenis-jenis Barcode:

a. Barcode 1 dimensi

b. Barcode 2 dimensi

Contoh Barcode 1 dimensi misalnya Code 39, Code 128, UPC, EAN-13(jenis ini yang banyak digunakan di Indonesia)

barcode 2 d

anatomi barcode

System Analyst

Definition of System Analysts

Systems analysts adalah orang -orang yang mengerti bisnis dan komputer. Systems analysts mempelajari masalah-masalah bisnis dan kesempatan dan kemudian mengubah bisnis dan informasinya menjadi computer-based information systems dan applications yang diimplementasikan oleh beberapa ahli teknik termasuk programer komputer.

Sistem Analis digunakan di mana-mana baik di bisnis tradisional, perusahaan consulting data administration, perusahaan telekomunikasi, perusahaan penyedia aplikasi software

Who is a system-analyst?

Sistem analis adalah orang-orang yang mengerti baik bisnis maupun komputer.

Sistem analis mempelajari masalah dan kesempatan bisnis dan informasi bisnis menjadi computer-based information systems.

Why Business needs for System Analyst?

Sistem Analis menjembatani gap komunikasi antara mereka

yang membutuhkan komputer dan mereka yang mengerti teknologi

Tips for a career as system analyst

Kemampuan komunikasi yang baik, fleksibilitas dan adaptibilitas, kemampuan mendesain dan menganalisis sistem

Penggunaan Microsoft Biz Talk Server di Renova Company

Perusahaan Renova adalah perusahaan yang bergerak di bidang kertas tisu misalnya tisu toilet, popok. Perusahaan ini berbasis di Torres Novas, Portugal. Sebelumnya perusahaan ini menggunakan 3 aplikasi dalam penyediaan Electronic Data Interchange mereka tetapi sayangnya ketiga aplikasi tersebut tidak dapat menyediakan fungsi yang perusahaan butuhkan.

Fungsi Electronic Data Interchange pada perusahaan ini salah satunya adalah pertukaran dokumen bisnis dengan perusahaan rekanan. Karena begitu pentingnya fungsi Electronic Data Interchange pada perusahaan ini, dan mereka tidak lagi mendapatkan manfaatnya dari program yang mereka punyai. Mereka harus membuat 1 program yang bisa mengkonsolidasi 3 program. Adapun syarat-syarat yang dibutuhkan dalam program baru ini adalah dapat mendukung beberapa hukum internasional, tandatangan digital dan beberapa persyaratan dalam hal pesan.

Akhirnya, dengan bantuan Microsoft Biz Talk Server, mereka dapat membuat solusi pemecahan masalah mereka. Setelah solusi ditemukan, ternyata mereka menemukan banyak keuntungan seperti penyerdehanaan dalam infrastruktur Teknologi Informasi mereka, pengurangan biaya, kenaikan tingkat produktivitas perusahaan, menaikkan kecepatan berkomunikasi, melebarkan kesempatan dalam transaksi bisnis.

Kerjasama Benefit Cosmetics dengan Amazon Services

Dalam rangka mengembangkan sayapnya ke dunia internasional, Benefit Cosmetics, sebuah perusahaan kosmetik terkemuka di Amerika Serikat memilih jalur bisnisnya merambah e-commerce bekerja sama dengan perusahaan online terkemuka Amazon Service. Amazon Service adalah anak perusahaan dari Amazon.Com, Inc yang menyediakan program penjualan online di bawah Amazon. Com bagi perusahaan lainnya.

Selain untuk e-commerce, Benefit Cosmetics juga bekerja sama dengan Amazon Service dalam hal phone order. Adapun jenis-jenis bentuk program yang ditawarkan antara lain: one-step checkout, Search and Navigation, Personalization, Ordering and Payments, Wish Lists.

Diharapkan dengan kerja sama ini, Perusahaan Benefit Cosmetics semakin bertumbuh kembang baik secara nasional maupun internasional dan meraih pelanggan sebanyak-banyaknya dengan produk dan merek yang unik dan dinamis.

Perbedaan IT dan IS

Sesungguhnya yang dimaksud dengan sistem informasi tidak harus melibatkan komputer. Sistem informasi yang menggunakan komputer disebut sistem informasi berbasis komputer (Computer-Based Information System atau CBIS). Sistem informasi adalah di mana sejumlah komponen (manusia,komputer,teknologi informasi dan prosedur kerja), ada sesuatu yang diproses (data menjadi informasi) , dan dimaksudkan untuk mencapai suatu sasaran atau tujuan.

Sedangkan Teknologi informasi adalah studi atau penggunaan peralatan elektronika, terutama komputer, untuk menyimpan,menganalisa dan mendistribusikan apa saja termasuk kata-kata,bilangan dan gambar.

 

Knowledge Management

Knowledge management adalah sebuah konsep yang relatif baru yang bergerak di atas infrastruktur teknologi informasi (Internet & Intranet) yang ada. Berbeda dengan konsep-konsep effisiensi prosedur, knowledge management di fokuskan untuk menjadi seseorang / sebuah institusi agar menang dalam kompetisinya karena memiliki pengetahuan yang lebih baik daripada kompetitor-nya. Isu utama di knowledge management adalah competitiveness. Competitiveness tersebut di peroleh dengan cara mengelola pengetahuan yang kita miliki dengan baik dan effisien. 

Salah satu perusahaan yang mengaplikasikan Knowledge Management adalah PT Schlumberger. Ternyata, setelah KM diterapkan oleh perusahaan ini, begitu banyak manfaat yang didapatkannya. Salah satunya adalah tantangan menghadapi teknologi dapat diatasinya. Terciptalah the Schlumberger global intranet, SINet, dengan keamanan yang terjamin, menyediakan jaringan hubungan intra perusahaan di mana informasi dengan sangat mudah dapat diakses.

Untuk lebih jelasnya silakan kunjungi situs ini http://www.slb.com/content/services/resources/casestudies/im/kmsuccess_cs.asp