Definisi Customer Relationship Management (CRM) adalah adalah proses dari beberapa tahapan yang terdiri dari Indentifikasi, akuisisi, retensi dan pengembangan customer yang memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara menjaga hubungan dengan customer secara efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan seumur hidup (“lifetime”) yang menguntungkan.
CRM sendiri bukanlah sebuah konsep, melainkan sebuah perubahan paradigma untuk perusahaan-perusahan dimana CRM itu adalah pola hidup yang bertujuan untuk mengajak customernya menjadi partner dalam perusahaan tersebut dan berkembang untuk mendapatkan keuntungan bersama.
Salah satu perusahaan asuransi raksasa dan terdepan di bidang finansial dan asuransi yaitu AIG, Inc. juga sangat memperhatikan CRM di perusahaannya demi keuntungan besar yang bisa diraihnya. Untuk itulah, AIG, INC bekerja sama dengan Onyx Software Corporation dalam rangka untuk mengembangkan aplikasi CRM yang dimilikinya. Diharapkan dengan terjalinnya kerjasama antara AIG, Inc. dengan Onyx Software Corporation, Onyx dapat berperan besar dalam membantu strategi Costumer Relation Management dan perkembangan bisnis AIG, Inc.
Onyx Software Corporation adalah perusahaan terkemuka di dunia di bidang customer management dan software process untuk perusahaan menengah ke atas. Onyx menyediakan solusi yang sangat fleksibel yang dapat memudahkan suatu organisasi untuk mengautomatisasi, mengatur proses untuk para pelanggan dengan cepat, efisien harga untuk mencapai strategi yang menguntungkan.
sanny… bgs deh postingan nya..
smoga bermanfaat ya aplikasi CRM nya.
hehehe..
ditunggu postingan selanjutnya..
ahahaaa..